常见问题

下单及支付
下单
支付
更改/取消订单
暖岛优惠券
快递信息
配送费用
包邮优惠
家具及特殊品类
配送时间
追踪物流
退换货规则
如何申请
退换货范畴
运费相关
退款相关
登录注册
如何登录注册
密码设置
个性化设置
收藏喜欢商品
找回密码
社交绑定
逛逛暖岛
折扣促销
搜索
商品评价
关于暖岛
暖岛故事
合作机会
加入暖岛
关注暖岛
联系我们

下单

商品详情页中的“加入购物车”与“立即结算”有什么不同?

点击加入购物车: 该商品会自动保存至岛民的购物车,岛民可继续选购自己喜欢的商品。
点击立即结算:页面会自动跳转到订单页,岛民可直接下单购买该商品。

提交订单后的付款时间

成功下单后,请岛民在一小时内完成付款,若超过一小时,系统将自动取消该订单,并释放出该商品供其他岛民购买。

付款后如何查询订单

付款后岛民会收到付款确认e-mail,供查看相关信息,也可在【我的订单】中详情中查询订单是否发货及发货后物流信息等,另外暖岛网发货后会以邮件及短信提醒您商品已经发货,当系统未显示快递信息,代表商品尚未发货,或物流公司信息延迟。

如何追踪物流的相关信息及查看物流状态

①、登入后点击页面右上方的个人头像进入用户中心
②、点击左侧导航栏内的“交易订单”
③、进入后可查看所有的订单列表

支付

支付方式

暖岛目前接受支付宝、财付通、快钱和各主要银行的银行卡,您的付款直接支付至暖岛,您收到货品后不需要再确认收货并付款。

支付时间

成功下单后需,需于1小时内完成付款,若超过一小时,系统将自动取消订单,并释放出商品供其他岛民购买。

支付时可以使用暖岛优惠券

拥有暖岛优惠券,提交订单时可依规定使用暖岛优惠券(暖岛优惠券加入Link,点击后可查询当前可使用的优惠券)

更改/取消订单

规则

①、下单后未支付更改/取消订单:
您可进入【我的订单】点击【订单详情】自行取消订单;也可不支付该笔订单,一小时后该笔订单自动取消。
②、下单后且支付后更改/取消订单:
请您直接联系在线客服或者邮件 help@nuandao.com 我们将于2个工作日内与您联系,暖岛会为您办理相关退款。
③、付款后取消之订单退款:
审核通过后,我们将于三个工作日内原路返还退款至您的账户中

客户申请流程

①、请通过在线客服或邮件联系暖岛客服取消或更改订单。
②、客服对于取消订单的记录退款信息,并通知商家取消为客户发货;更改订单信息的,通知商家按照客户的要求进行处理。
③、取消订单后我们将于三个工作日内将金额原路打回您的账户,请注意查收;更改订单,商家将依照修改要求,为您安排发货。

暖岛优惠券

暖岛优惠券分为现金券及规则优惠券

(1)现金优惠券—可直接当现金使用
(2)规则优惠券—根据活动条件使用相应优惠券
优惠券的发放及具体使用规则请随时关注暖岛推出的活动。